maanantai 21. syyskuuta 2015

Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Mikrotukihenkilönä toimiminen saattaa olla hankalaa, koska asiakkaat saattavat olla täysin tietämättömiä tietotekniikasta. Tällöin asiakkaan ongelman ratkaiseminen on hankalaa, kun asiakas ei osaa selittää mitään muuta ongelmastaan kuin "No se ei vaan toimi". Asiakkaalle voi tietenkin yrittää puhua selvää kieltä eli käyttämättä tietotekniikkaan liittyviä termejä.

Jos apua ei tule asiakkaalta yhtään, niin ongelma pitää saada selville täysin itse. Ongelmaa tulisi selvittää esim. ohjelmilla, joilla voit puhdistaa konetta jos tarve, poistaa turhia ohjelmia jos tarve yms. Tämän takia mikrotukihenkilöllä on hyvä olla mukana muistitikku, jolla nämä ohjelmat ovat valmiina käyttöön. Pitää ottaa myös huomioon kuinka suuri tarve asiakkaalla on saada laitteensa takaisin käyttöön. Jos asiakkaalla ei ole kauhea kiire, niin muut tärkeämmät asiat voidaan hoitaa ensin. 

Jos ongelma on pieni, niin se voidaan korjata melkein heti paikanpäällä mutta jos asia on isompi niin mikrotukihenkilö voi ottaa tietokoneen työpaikkansa johonkin takahuoneeseen ja korjata sitä siellä sislloin kun aikaa on. Jos asia ei ole kovinkaan iso ja onglema voidaan korjata nopeasti, niin olisi hyvä näyttää asiakkaalle miten hän voisi korjata itse ongleman tulevaisuudessa, jolloin vältyttäisiin uusista käynneistä palvelussa samasta ongelmasta. Toivottavasti asiakas oppisi prosessin ja osaisi ratkaista ongelmaansa itse.

maanantai 14. syyskuuta 2015

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

Mistä löytää vapaan lähdekoodin ohjelmia Windowsille: Internetistä löytää sieltä sun täältä vapaan lähdekoodin ohjelmia
Vapaan lähdekoodin ohjelmia löytyy googlesta ja esim sivuilta kuten: http://sourceforge.net/ http://opensourcewindows.org/

 Asenna tietokoneeseen ainakin seuraavat ohjelmat:

- Viruksentorjunta (Esim. Microsoft security essentials)
- Toimisto-ohjelmistoa (Esim. MS Office ja LibreOffice)
- Ilmainen kuvankäsittelyohjelma (Esim. Gimp)
- Jokin itse valitsemasi ohjelma (kerro tiedot ja käyttötarkoitus dokumentaatiossa)

Viruksentorjunta: Avast on antivirus-ohjelmisto, josta voit valita joko: 
  • Perussuojan (ilmainen, vähemmän ominaisuuksia)
  • Täyden suojan (50€ 1vuosi, enemmän ominaisuuksia)
  • "Premier" suojan (70€ 1vuosi, eniten ominaisuuksia)
Kun olet valinnut minkä version Avast:ista haluat niin paina Lataa nappia


Kun Avast on ladannut, avaa ladattu tiedosto ja pääset tähän valikkoon, voit nyt valita haluatko mukautetun vai normaalin asennuksen (otan tässä mukautetun) ja määrittää asentaako Avast tietokoneellesi Google Chromen ja tekee siitä oletusselaimen.
Nyt voit valita minne haluat että Avast asentaa tietokoneellesi
Tässä valitaan mitä kompponenttejä haluat, että Avast asentaa. Suosittelisin vain painamaan Jatka.
Tässä Avast kertoo että monet ohjelmat ottavat tietoja tietokoneista ja myös Avastkin tekee sitä. Plussaa Avastille rehtiydestä.
Nyt Avast alkaa asentamaan itseään
Avast on asentunut ja on valmiina käyttöön.
Toimisto-ohjelmisto: Openoffice on hyvin samankaltainen kuin MS office, mutta openoffice onkin ilmainen
Kun olet ladannut ohjelman Openofficen sivulta ja avannut asennus sovelluksen, voit aloittaa asennuksen
Nyt voit päättää minne haluat Openofficen asentuvan
Office asentuu
Kun tässä painat seuraava niin pääset muokkaamaan tiettyjä asetuksia
Jos työskentelet vaikka jollekkin organisaatiolle niin voit syöttää sen nimen Organisaatio kohtaan. Laita myös käyttäjä nimi itsellesi ja määritä, että saavatko kaikki koneenkäyttäjät officen kättöönsä vai vain sinä.
Nyt voit valita haluatko, että office asentaa itse osia offisesta vai haluatko ottaa jotakin niistä pois käytöstä ja asentaa officen ilman niitä.
Office asentuu lopullisesti ja on sitten valmis käytettäväksi

Kuvankäsittelyohjelma: paint.net, ilmainen ja hyvä kuvien kanssa työskentely ohjelma.
Voit valita helpon asennuksen tai sitten mukautettavan asetuksen, jolla voit määrittää minne paint.net asentuu ja muuta.
Paint.netin käyttöehtoja, valitse: I agree ja paina next
Nyt paint.net asentuu (tässä saattaa kestää vähän aikaa) ja on sen jälkeen valmis käyttöön.

Itse valitsema ohjelma: VLC on ilmainen avoimen lähdekoodin monialustainen mediasoitin ja ympäristö
Ladattuasi VLC:n asennusohjelman ja avaamalla sen, voit aloittaa asennuksen valitsemalla kielin millä haluat VLC:n olevan
Paina vain Next nappia niin asennus alkaa
Lisenssi asiaa, lue jos haluat, jonka jälkeen paina Next
Voit valita mitä komponentteja haluat VLC:n asentavan ottamalla niitä pois tai pitämällä ne raksittuina.
Valitse mihin haluat VLC:n asentuvan tietokoneellesi
Odota että VLC on asentunut ja sitten voit alkaa käyttää sitä.
Kerro mahdollisimman tarkkaan, miten asennetaan tietokoneeseen oheislaite, esim. tulostin, skanneri tms. (Windows 10)

Tulostin
1. Omista tulostin
2. Yhdistä tulostimen virtajohto verkkovirtaan
3. Yhdistä tulostimen USB-liitäntä tietokoneen USB-porttiin
4.
Avaa aloitusvalikko ja klikkaa asetukset (settings englanniksi)
5.
Klikkaa Laitteet (Device englanniksi)
6.
Klikkaa Lisää tulostin tai skanneri (Add a printer or scanner englanniksi)

7.Windowsin pitäisi ny automaattisesti löytää tulostin ja voit sitten ottaa sen käyttöön.

maanantai 31. elokuuta 2015

Etäneuvottelu ja etähallintaohjelmat

Etäneuvottelu on neuvottelua, jossa neuvottelun osanottajat eivät ole samassa paikassa, joten neuvottelu käydään esim. videopuhelun kautta.

Etäneuvotteluvälineet ovat sovelluksia ja muita tarvikkeita, joilla etäneuvottelut onnistuvat. Esimerkkinä tässä tarvikkeina on: webkamera, mikki ja kuulokkeet.

Esimerkkeinä ohjelmina olisi:
-Skype, tukee pikaviestejä ja ääni/videopuheluita, mutta myös normaali tekstiviesti ja soittaminen tavallisiin puhelimiin on mahdollista, kunhan olet valmis maksamaan. Ei mielestä yhtää huonoa puolta.

-Google Hangouts, tukee pikaviestejä, ääni/ideopuheluita. Ryhmäkeskusteluja voidaan luoda ja videopuheluissa voi olla 2-10 osallistujaa. Ei mielestäni yhtään huonoa puolta.

Esimerkkeinä etähallintaohjelmista olisi:
-Teamviewer, on Windowsille, OS X, Linux, Android, iOS ja muullekkin saatavissa oleva  etähallinta ohjelma. Teamviewerin avulla esim. IT-tuki henkilö saa hallintaan asiakkaan tietokoneen ja voi tehdä vian korjaukseen tarvittavat muutokset. Mutta kannattaa varoa, ettei tule huijatuksi ja anna vahingossa jollekkin ilkeälle henkilölle hallintaa koneeseen.

-Chrome Remote Desktop, on Google suunnittelema ohjelma, joka sallii käyttäjän saada etäyhteyden toiseen tietokoneeseen käyttäen Googlen kehittämää Chromating protokollaa. Ohjelma tarvitsee toimiakseen Google Chromea ja laajennuksen asentamista Chrome Web kaupasta.








sunnuntai 30. elokuuta 2015

Windowsin asennus (tässä Windows 10)

1.
Aluksi valitse kieli, aika, rahayksikkö ja näppäimistön kieli

2.
Klikkaa asenna nyt

3.
Tässä vaiheessa voit syöttää Windowsin tuoteavaimesi, jos olet ostanut uuden Windowsin, mutta voit myös ohittaa tämän kohdan.

4.

Voit lukea nämä käyttöehdot, mutta voit myös vain laittamalla rastin hiiren osoittamaan paikkaan ja painaa seuraava nappia.

5.
Nyt voit päättää minkälaisen asennuksen haluat, näytän tässä mukautetun tavan.

6.
 
Nyt voi valita mille levylle haluat Windowsin asentaa

7.
Tämän jälkeen Windows alkaa lataamaan tiedostoja

8.
Asennuksen ajaksi on hyvä irrottaa muut kiintolevyt koneessa.

9.
Kone tulee käynnistymään uudelleen pari kertaa asennuksen aikana

10.
Nyt voit taas syöttää Windowsin tuoteavaimen, mutta voit myös ohittaa tämän taas

11.
Nyt voit antaa Windowsin ottaa automaattisesti käyttöön muutamia asetuksia, mutta voit myös itse ottaa pois näitä asetuksia painamalla mukauta asetuksia

12.

Windows valmistelee itseään


13.
Tässä voit liittää Microsoft-tilisi Windowsiisi tai vain luoda Windowsin sisäisen käyttäjän


14.
Voit joka määrittää salasanallesi PIN-koodin tai pitää vain vanhankunnon salasanan

15.

Viimeiset määritelmät

16.
Valmista





























Tietokoneen kasaus

Tietokoneen kasaus on loppujen lopuksi helppoa, kunhan asiaa on pari kertaa harjoitellut. Itselläni oli ensimäinen kerta koneen kasaamisessa, mutta se meni aikalailla helposti kun netistä on lukenut asiasta ja katsonut videoita asiasta.

Tässä linkki google docsiin, josta löydät koneen komponentit ja tietoja niistä
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BGES2k_KfyFzIAbpgv-i-DypBe5t-3IsGfvbV_aPFkY/edit?usp=sharing

Tässä kuvia kasauksestani.

                                                                        1.
Tässä koppa, johon kone kasattiin.


                               2.

Tässä vaiheessa liitin emolevyn IO-paneelin koppaan
    
                                  
      3. 
Nyt laitoin kiinni emolevyn korokepalat

                                                                              4.
Tässä on koneen emolevy, johon jo laitoin prosessorin kiinni

                                                                             5.
Tässä kuva lähempi kuva prosessorista, jonka sanka on laitettu kiinni.
                                                                              6.
Tässä olen laittanut keskusmuistit kiinni
                                                                                7.
Nyt emolevy on asetettu koneeseen

                                                                             8.
Aiemmin koppaan lisättyjen korekepalojen päälle nyt laitettaan ruuvit, jotta emolevy pysyy varmasti paikoillaan

9.

Tässä prosessorin päälle on laitettu pi-tahnaa lämpöä prosessorista


10.

Tässä prosessorin jäähdytin lisättynä

11.     
Nyt lisäsin näytönohjaimen PCI-e porttiin
                                                             
12.
Tässä liitin tuulettimen koppaan ja liitin sen liittimen emolevyyn

13.

Tässä olen laittanut kovalevyn paikalleen ja liittänyt liittimiä emolevyyn

14.
Nyt laitoin kiinni virtalähteen ja kiinnitin siitä johdot: Emolevyn virta, Prosessorin virta, näytönohjaimen virta ja kovalevyn virta.

15.
Kaikki osat olivat paikoillaan ja kone lähti pyörimään.